Reclami e conciliazioni Se un prodotto o un servizio di Poste Italiane non ti ha soddisfatto, puoi inviarci un reclamo. 

Servizi Postali

Se hai sottoscritto con Poste Italiane un contratto per prestazioni periodiche o continuative (come ad esempio Postatarget, posta raccomandata smart, posta assicurata smart, posta massiva), puoi inviare un reclamo, allegando le informazioni indicate nelle Istruzioni Reclamo Business, scegliendo una delle seguenti modalità:

POSTA ELETTRONICA CERTIFICATA A:
reclamibusiness@postecert.it

POSTA RACCOMANDATA A:
Casella Postale 600
00144 Roma

FAX AL NUMERO:
0698685921

Se non hai sottoscritto con Poste Italiane un contratto per prestazioni periodiche o continuative, puoi utilizzare i canali di Reclami Privati

 

Se hai già presentato un reclamo e non hai ritenuto soddisfacente la risposta di Poste Italiane puoi presentare la Domanda di Conciliazione.
Piattaforma Europea per le ODR
Accedi a Le tue conciliazioni per effettuare la procedura online, utilizzando le tue credenziali poste.it.
Vai a Le tue conciliazioni.
Per maggiori informazioni contatta il numero di assistenza 06.4526.1600 da rete fissa e mobile secondo i costi dell’operatore telefonico dal quale si effettua la chiamata oppure al numero gratuito raggiungibile da rete fissa 800.160.000 (entrambi attivi dal lunedì al sabato, dalle 8.00 alle 20.00) oppure scrivci un messaggio compilando il seguente modulo.

Servizi Finanziari

Il reclamo può essere presentato per contestare un comportamento o un'omissione nella prestazione dei servizi e delle operazioni rientranti nell'ambito delle attività di BancoPosta.
Il Cliente può presentare un reclamo, esclusivamente in forma scritta, anche compilando la specifica Lettera di reclamo per servizi BancoPosta disponibile sul sito poste.it con una delle seguenti modalità:
  • tramite posta ordinaria o, a scelta del Cliente, con posta raccomandata con ricevuta di ritorno, indirizzata a Poste Italiane S.p.A. – Patrimonio BancoPosta – Gestione Reclami - Viale Europa 190 - 00144 Roma;
  • via fax al numero 06 59580160;
  • presso un Ufficio Postale;
  • tramite Posta Elettronica Certificata o Posta Elettronica ordinaria all’indirizzo reclami.bancoposta@pec.posteitaliane.it.
Poste Italiane deve rispondere entro 60 giorni dalla data di ricevimento del medesimo.


Regolamento del Servizio dei Reclami BancoPosta

Prima di sottoporre la controversia all'Autorità Giudiziaria, è necessario esperire il procedimento di Mediazione  innanzi agli organismi accreditati di cui al registro tenuto dal Ministero della Giustizia o all'Arbitro Bancario Finanziario o all’Arbitro per le Controversie Finanziarie.
Il reclamo può essere presentato per contestare un comportamento o un'omissione nella prestazione dei servizi e delle operazioni rientranti nell'ambito delle attività di PostePay S.p.A. – Patrimonio destinato IMEL (PostePay) Puoi utilizzare le seguenti modalità

PRESENTARE LA LETTERA DI RECLAMO PRESSO UN UFFICIO POSTALE

SPEDIRE LA LETTERA DI RECLAMO CON POSTA ORDINARIA O RACCOMANDATA CON RICEVUTA DI RITORNO INDIRIZZATA A:
Poste Italiane S.p.A.
Patrimonio BancoPosta - Gestione Reclami
Viale Europa, 190
00144 Roma

INVIARE LA LETTERA DI RECLAMO VIA FAX AL NUMERO:
06/59580160

INVIARE LA LETTERA DI RECLAMO ALL'INDIRIZZO DI  POSTA ELETTRONICA CERTIFICATA:
reclami.postepay@pec.posteitaliane.it

Prima di sottoporre la controversia all'Autorità Giudiziaria, è necessario esperire il procedimento di Mediazione  innanzi agli organismi accreditati di cui al registro tenuto dal Ministero della Giustizia o all'Arbitro Bancario Finanziario.
In caso di mancata risposta al reclamo nei tempi previsti o in caso di insoddisfazione dell'esito dello stesso, è possibile rivolgersi a:
Consulta il Regolamento del Servizio dei Reclami BancoPosta

Servizi Assicurativi

Per le istruzioni sui reclami assicurativi puoi consultare le pagine dedicate sui siti Poste Vita o Poste Assicura.

Conciliazioni

Una procedura di conciliazione Business è prevista per i clienti che hanno stipulato con Poste un contratto per prestazioni periodiche o continuative: Regolamento di Conciliazione - Domanda di Conciliazione Business.
Qualora il Cliente non ritenga soddisfacente l'esito della procedura di conciliazione, può chiedere all'Autorità di regolamentazione di definire la controversia utilizzando il formulario CP dell'autorità.

Altri servizi

Prima di inoltrare un reclamo ti invitiamo a consultare le pagine informative del sito relative alla Cessione dei Bonus fiscali o a richiedere informazioni/assistenza al numero 06.4526.16001 o 800.160.0002.

Puoi inviare un reclamo utilizzando l'indirizzo di Posta Elettronica Certificata: reclamicrediti.imposta@pec.posteitaliane.it
 
Nel reclamo devono essere presenti almeno queste informazioni:
  • il numero della pratica oggetto della contestazione
  • il Codice Fiscale del soggetto che ha sottoscritto la proposta di cessione del credito d’imposta
  • le motivazioni che determinano la contestazione.

Sei un utente Privato? Consulta la sezione reclami di poste.it.

1 da rete fissa e mobile secondo i costi dell’operatore telefonico dal quale si effettua la chiamata, attivo dal lunedì al sabato dalle ore 8.00 alle ore 20.00 esclusi i festivi
2 gratuito raggiungibile da rete fissa, attivo dal lunedì al sabato dalle ore 8.00 alle ore 20.00 esclusi i festivi

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