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Se hai sottoscritto con Poste Italiane un contratto per prestazioni periodiche o continuative (come ad esempio Postatarget, posta raccomandata smart, posta assicurata smart, posta massiva), puoi inviare un reclamo, allegando le informazioni indicate nelle Istruzioni Reclamo Business, scegliendo una delle seguenti modalità:
POSTA ELETTRONICA CERTIFICATA A:
reclamibusiness@postecert.it
POSTA RACCOMANDATA A:
Casella Postale 600
00144 Roma
FAX AL NUMERO:
0698685921
Se non hai sottoscritto con Poste Italiane un contratto per prestazioni periodiche o continuative, puoi utilizzare i canali di Reclami Privati
POSTA ELETTRONICA CERTIFICATA A:
reclamibusiness@postecert.it
POSTA RACCOMANDATA A:
Casella Postale 600
00144 Roma
FAX AL NUMERO:
0698685921
Se non hai sottoscritto con Poste Italiane un contratto per prestazioni periodiche o continuative, puoi utilizzare i canali di Reclami Privati
Se hai già presentato un reclamo e non hai ritenuto soddisfacente la risposta di Poste Italiane puoi presentare la Domanda di Conciliazione.
Accedi a Le tue conciliazioni per effettuare la procedura online, utilizzando le tue credenziali poste.it.
Vai a Le tue conciliazioni.
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Per maggiori informazioni contatta il numero di assistenza 06.4526.1600 da rete fissa e mobile secondo i costi dell’operatore telefonico dal quale si effettua la chiamata oppure al numero gratuito raggiungibile da rete fissa 800.160.000 (entrambi attivi dal lunedì al sabato, dalle 8.00 alle 20.00) oppure scrivci un messaggio compilando il
seguente modulo.
Servizi Finanziari
Il reclamo può essere presentato per contestare un comportamento o un'omissione nella prestazione dei servizi e delle operazioni rientranti nell'ambito delle attività di BancoPosta.
Il Cliente può presentare un reclamo, esclusivamente in forma scritta, anche compilando la specifica Lettera di reclamo per servizi BancoPosta disponibile sul sito poste.it con una delle seguenti modalità:
Regolamento del Servizio dei Reclami BancoPosta
Prima di sottoporre la controversia all'Autorità Giudiziaria, è necessario esperire il procedimento di Mediazione innanzi agli organismi accreditati di cui al registro tenuto dal Ministero della Giustizia o all'Arbitro Bancario Finanziario o all’Arbitro per le Controversie Finanziarie.
Il Cliente può presentare un reclamo, esclusivamente in forma scritta, anche compilando la specifica Lettera di reclamo per servizi BancoPosta disponibile sul sito poste.it con una delle seguenti modalità:
- tramite posta ordinaria o, a scelta del Cliente, con posta raccomandata con ricevuta di ritorno, indirizzata a Poste Italiane S.p.A. – Patrimonio BancoPosta – Gestione Reclami - Viale Europa 190 - 00144 Roma;
- via fax al numero 06 59580160;
- presso un Ufficio Postale;
- tramite Posta Elettronica Certificata o Posta Elettronica ordinaria all’indirizzo reclami.bancoposta@pec.posteitaliane.it.
Regolamento del Servizio dei Reclami BancoPosta
Prima di sottoporre la controversia all'Autorità Giudiziaria, è necessario esperire il procedimento di Mediazione innanzi agli organismi accreditati di cui al registro tenuto dal Ministero della Giustizia o all'Arbitro Bancario Finanziario o all’Arbitro per le Controversie Finanziarie.
Il reclamo può essere presentato per contestare un comportamento o un'omissione nella prestazione dei servizi e delle operazioni rientranti nell'ambito delle attività di PostePay S.p.A. – Patrimonio destinato IMEL (PostePay) Puoi utilizzare le seguenti modalità
PRESENTARE LA LETTERA DI RECLAMO PRESSO UN UFFICIO POSTALE
SPEDIRE LA LETTERA DI RECLAMO CON POSTA ORDINARIA O RACCOMANDATA CON RICEVUTA DI RITORNO INDIRIZZATA A:
Poste Italiane S.p.A.
Patrimonio BancoPosta - Gestione Reclami
Viale Europa, 190
00144 Roma
INVIARE LA LETTERA DI RECLAMO VIA FAX AL NUMERO:
06/59580160
INVIARE LA LETTERA DI RECLAMO ALL'INDIRIZZO DI POSTA ELETTRONICA CERTIFICATA:
reclami.postepay@pec.posteitaliane.it
Prima di sottoporre la controversia all'Autorità Giudiziaria, è necessario esperire il procedimento di Mediazione innanzi agli organismi accreditati di cui al registro tenuto dal Ministero della Giustizia o all'Arbitro Bancario Finanziario.
PRESENTARE LA LETTERA DI RECLAMO PRESSO UN UFFICIO POSTALE
SPEDIRE LA LETTERA DI RECLAMO CON POSTA ORDINARIA O RACCOMANDATA CON RICEVUTA DI RITORNO INDIRIZZATA A:
Poste Italiane S.p.A.
Patrimonio BancoPosta - Gestione Reclami
Viale Europa, 190
00144 Roma
INVIARE LA LETTERA DI RECLAMO VIA FAX AL NUMERO:
06/59580160
INVIARE LA LETTERA DI RECLAMO ALL'INDIRIZZO DI POSTA ELETTRONICA CERTIFICATA:
reclami.postepay@pec.posteitaliane.it
Prima di sottoporre la controversia all'Autorità Giudiziaria, è necessario esperire il procedimento di Mediazione innanzi agli organismi accreditati di cui al registro tenuto dal Ministero della Giustizia o all'Arbitro Bancario Finanziario.
In caso di mancata risposta al reclamo nei tempi previsti o in caso di insoddisfazione dell'esito dello stesso, è possibile rivolgersi a:
Servizi Assicurativi
Per le istruzioni sui reclami assicurativi puoi consultare le pagine dedicate sui siti Poste Vita o Poste Assicura.
Conciliazioni
Una procedura di conciliazione Business è prevista per i clienti che hanno stipulato con Poste un contratto per prestazioni periodiche o continuative: Regolamento di Conciliazione - Domanda di Conciliazione Business.
Qualora il Cliente non ritenga soddisfacente l'esito della procedura di conciliazione, può chiedere all'Autorità di regolamentazione di definire la controversia utilizzando il
formulario CP dell'autorità.
