FAQ registrazione e assistenza clienti

Per verificare o recuperare le credenziali di accesso al sito di Poste, è necessario contattare il Servizio Clienti di Poste Italiane ai numeri:

• 803.160 per i Clienti registrati nella sezione Privati 
• 800.160.000 per i Clienti registrati nella sezione Imprese 

Sì. La registrazione al sito poste.it è un requisito essenziale.
La registrazione deve essere effettuata secondo la seguente modalità:

• Persona Fisica con CF: Registrazione Sezione Privati;
• PMI con Partita IVA e CF: Registrazione Sezione Business;
• Ditta Individuale con CF e Partita IVA: Registrazione Sezione Business.

Puoi richiedere assistenza utilizzando uno dei seguenti canali:

• chiama il numero 06.4526.1600¹ o 800.160.000²
• invia una richiesta da scrivici online su poste.business.it

 

¹ da rete fissa e mobile secondo i costi dell’operatore telefonico dal quale si effettua la chiamata, attivo dal lunedì al sabato dalle ore 8.00 alle ore 20.00 esclusi i festivi

² gratuito raggiungibile da rete fissa, attivo dal lunedì al sabato dalle ore 8.00 alle ore 20.00 esclusi i festivi

Puoi informarti sullo stato della tua spedizione:

• con Cerca Spedizioni, inserendo il codice invio riportato sulla ricevuta della spedizione, senza interruzioni e senza trattino (es.: 050000201242)
• telefonando al numero verde 800.160.000 e fornendo il codice invio

Per specifiche esigenze è possibile contattare il proprio commerciale di riferimento per individuare il servizio più adatto.

Il cliente può utilizzare uno dei seguenti canali:
 
CLIENTE NON CONTRATTUALIZZATO
può compilare l’apposito modulo denominato “Lettera di reclamo” disponibile sul sito di Poste nella sezione reclami, che può essere:

• inviato on line accedendo al sito Internet poste.it
• inviato tramite PEC a reclamibusiness@postecert.it
• inviato a mezzo fax al numero 06 98686415
• consegnato presso qualsiasi Ufficio Postale
• inviato tramite raccomandata a Casella Postale 160 – 00144 Roma
• contattare il Servizio Clienti di Poste Italiane, al numero 803.160

 
CLIENTE CONTRATTUALIZZATO
può:

• scrivere una PEC indirizzata a reclamibusiness@postecert.it
• inviare un fax al numero 06 98685921
• inviare una raccomandata indirizzata a Casella Postale 600 – 00144 Roma

 
IMPORTANTE: Prima di inviare un reclamo consultare il documento "Istruzioni Reclamo Business" dove sono indicati tutti i documenti che vanno allegati alla richiesta per la gestione del caso.
 
Se hai già presentato un reclamo e non hai ritenuto soddisfacente la risposta di Poste Italiane puoi presentare la Domanda di Conciliazione.
Per ulteriori informazioni vai alla pagina informativa sui reclami .
 

• Condizioni Generali del Servizio di Registrazione a business.poste.it