Posteinteractive La soluzione di Poste Italiane per offrire i tuoi servizi direttamente al domicilio di clienti e cittadini.

Posteinteractive

  • Servizi Base per consegna e/o ritiro di documenti e oggetti
  • Funzionalità aggiuntive modulari
  • Tecnologia QR Code a supporto delle attività del portalettere
  • Rendicontazione della spedizione e delle attività svolte a domicilio

A partire da

4 , 10

(IVA esclusa)

Descrizione

L'offerta

  • Posteinteractive è l’offerta di recapito evoluto di Poste che permette di rendere più semplice e comodo il rapporto delle Aziende con i propri clienti e delle Pubbliche Amministrazioni con i cittadini.
  • La figura centrale del servizio è il portalettere che - oltre alle normali operazioni di consegna e ritiro - viene abilitato a svolgere attività quali identificazione del destinatario, consegna in mani proprie o a delegato, verifiche maggiore età, firma e controlli su documentazione da ritirare, istruzioni su attivazione e uso di un bene consegnato. Tutto direttamente al domicilio del cliente finale.

 

Servizi modulari e personalizzati

  • Posteinteractive è un servizio modulare che può essere personalizzato in base alle proprie esigenze.
  • Il cliente può scegliere le proprie opzioni di recapito da un set di Servizi Base e integrare l’offerta con una serie di funzionalità aggiuntive a pagamento.

 

A chi è rivolto

  • Il servizio è rivolto a due target esclusivi: clienti che sviluppano il proprio business online o che stipulano contratti a distanza; PA - anche operanti in ambito Sanità - che hanno bisogno di arrivare direttamente al cittadino, fornire servizi di prossimità in località poco servite e garantire inclusione sociale ai soggetti fragili.


Scarica la Brochure digitale e guarda il video di Posteinteractive.

Promozione

Se non hai mai spedito con Posteinteractive, fino al 31.12.22 approfitta della promo Posteinteractive Invito alla prova: per il 1° anno delle tue spedizioni hai uno sconto medio del 20% sui Servizi Base. La promo è dedicata ai clienti che non hanno mai spedito o che non spediscono con Posteinteractive da almeno 12 mesi e per quantitativi annui fino a 100.000 pz.
Consulta le Condizioni Generali dell'Offerta Promozionale e contatta il tuo commerciale per aderire.

Lo sconto non si applica alle Funzionalità aggiuntive (VAS).

Come funziona

Definizione processo

Con il supporto di Poste definisci il processo e le attività che il portalettere dovrà svolgere per conto tuo al domicilio del cliente finale.

Creazione QR Code

Il processo e le attività definite vengono codificate in un QR Code che verrà stampato sui tuoi invii e visualizzato sul palmare del portalettere.

Svolgimento attività

Il portalettere effettua i servizi da te richiesti seguendo le istruzioni indicate sul palmare.

Rendicontazione

Riceverai una rendicontazione puntuale della spedizione e delle attività effettuate dal portalettere a domicilio.

Come spedire

Prepara la tua spedizione

La spedizione dovrà rispettare i requisiti relativi a formati, standard di prodotto e prelavorazione indicati nella Scheda Tecnica Prodotto Gamma Posteinteractive. Per maggiori informazioni vai alla sezione Scopri di più/Documentazione.

Spedisci dai Centri di Accettazione autorizzati

Puoi spedire i tuoi invii Posteinteractive esclusivamente presso i Centri di Accettazione indicati nel contratto che hai stipulato con Poste.

In alternativa, veniamo noi da te

Puoi anche richiedere il servizio Pick up, sarà Poste a spedire per te.
In caso di Posteinteractive Solo Ritorno, la spedizione reverse verrà ritirata presso il domicilio del tuo cliente.

Verifica lo stato della spedizione

Sul portale dedicato puoi monitorare l'intero processo di spedizione, dalla presa in carico fino all’invio del cartaceo al cliente. Inoltre il cliente finale può conoscere lo stato dell'invio tramite il Cerca spedizioni , o ricevere le notifiche direttamente sul suo cellulare se hai attivato il servizio di Notifica al destinatario tramite SMS/e-mail.

Scopri di più

Sono la componente di servizio dedicata al recapito e sono declinati in funzione di:
 
  • tempi di consegna:
veloce: servizi 1plus con consegna in un giorno lavorativo
senza urgenza: servizi plus con consegna in 4 giorni lavorativi
 
  • esigenze di recapito:
Solo Andata: servizi Basic SA (consegna di documenti o merci dall’Azienda al cliente finale)
Solo Ritorno: servizi Reverse SR (ritiro di documenti o merci dal cliente finale all’Azienda)
Andata e Ritorno: servizi Basic + Reverse (consegna con ritiro contestuale o su appuntamento di documenti e/o merci dall’Azienda al cliente finale e ritorno)
 
  Veloce Senza urgenza
Solo Andata - Basic1plus SA - Basicplus SA
Solo Ritorno - Reverse1plus SR - Reverseplus SR
Andata e Ritorno1
- Basic1plus
- Reverse1plus contestuale (ritiro contestuale alla consegna)
- Reverse1plus non contestuale (ritiro della spedizione successivamente alla consegna, su appuntamento)
- Basicplus
- Reverseplus contestuale (ritiro contestuale alla consegna)
- Reverseplus non contestuale (ritiro della spedizione successivamente alla consegna, su appuntamento)

1Puoi combinare liberamente i servizi di Andata e Ritorno. Esempio: Andata veloce (Basic1plus) + Ritorno senza urgenza e non contestuale (Reverseplus non contestuale)
 

Caratteristiche delle spedizioni di andata e/o di ritorno:
 
 
  • tracciatura
  • SLA di consegna in 1 o 4 giorni lavorativi2
  • consegna assistita da palmare del portalettere
  • restituzione al mittente degli invii non consegnabili
  • secondo tentativo di consegna su appuntamento telefonico
  • rendicontazione elettronica esiti della consegna (con motivazioni mancato recapito) e delle attività svolte a domicilio
 

2In caso di trasporto di oggetti contenenti batterie al Litio lo SLA di servizio è sempre di 4 giorni lavorativi.
Il trasporto di altra tipologia di oggetti o materiali esplosivi, infiammabili o comunque tali da poter recare danno alle persone o alle cose non è ammesso, così come quelli il cui contenuto risulti in contrasto con le disposizioni in vigore.

 

Pick Up
Ritiro a domicilio di tutta la corrispondenza; servizio effettuato in orario mattutino fino alle ore 14.00 o in alternativa in orario pomeridiano fino alle ore 19.00.

Attività svolte al domicilio
Ad esempio consegna e ritiro esclusivamente nelle/dalle mani del destinatario o suo delegato dietro verifica della sua identità; verifiche puntuali sul destinatario (es. maggiore età); firma contratti; compilazione moduli.

Acquisizione ottica ed invio digitale dei documenti ritirati
Prevede la scansione della documentazione raccolta al domicilio e la messa a disposizione per il mittente su portale di Poste. Il cliente ha facoltà di esprimere un feedback sulla scansione trasmessa. Servizio obbligatorio nei casi di controllo e/o verifiche del portalettere sulla documentazione da ritirare.

Verifica Codici
Il portalettere può verificare la presenza di un codice identificativo su documenti od oggetti da ritirare, precaricato sul QRCode (ad es. codice identificativo prodotto di un modem da ritirare etc).

OTP (One Time Password)
Il destinatario riceve dal portalettere una ricevuta cartacea contenente una password predisposta per finalizzare sul web le procedure di attivazione/configurazione del servizio acquistato.

Notifica al destinatario tramite SMS/e-mail
Il destinatario riceve notifiche circa lo stato della consegna.

Contrassegno
Il servizio di contrassegno è disponibile per importi fino a 999,99 euro. Il pagamento in contanti è possibile fino a 258,23 euro; per importi superiori il versamento dovrà avvenire con carta di debito del circuito Maestro, carta Postamat o carta Postepay. Il versamento delle somme riscosse avverrà su conto corrente postale intestato al cliente.
 
 
Per ulteriori dettagli sulle funzionalità aggiuntive, consulta la Scheda Tecnica Prodotto Gamma Posteinteractive.
Le spedizioni possono contenere documenti e oggetti inseriti in buste o piccole scatole per un massimo di 3 kg di peso.

È ammesso l'inserimento di:
 
 
Le spedizioni non possono contenere:
 
  • denaro, oggetti preziosi, titoli e carte di valore esigibili al portatore
  • oggetti osceni e pornografici
  • carboni e diamanti industriali
  • merci pericolose e tutti gli articoli soggetti alle restrizioni IATA, ADR, ADN, IMDG (ad eccezione delle batterie al litio sopra indicate), o comunque qualsiasi materiale riconoscibile come potenzialmente dannoso o la cui spedizione risulti in contrasto con la normativa, pena la risoluzione del Contratto e il risarcimento di tutti gli eventuali danni diretti e/o indiretti
I servizi prevedono l’uso di 2 tipologie di formati: 
 
  • Envelope per invii documentali 
  • Box Standard per oggetti
 
Le dimensioni di peso e formato ammesse sono le seguenti:
 
Formati Tutti Envelope Box Standard
Dimensioni Min. Max. Max.
Lunghezza 210 mm 353 mm 353 mm
Altezza 110 mm 250 mm 250 mm
Spessore 0,5 mm 25 mm 200 mm
Peso 10 g 350 g 3.000 g
 
Il rapporto lunghezza/altezza dell’invio deve essere maggiore o uguale a 1,4.
Gli invii sono recapitati nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, secondo i seguenti tempi di recapito:
 
Invii 1plus 
Invii plus 
  • Consegna in 4 giorni lavorativi successivi a quello di accettazione (J+4), per almeno il 90% degli invii 
  • Consegna in 6 giorni lavorativi successivi a quello di accettazione (J+6), per almeno il 98% degli invii 

Per gli invii accettati oltre gli orari limite, i tempi di recapito decorrono dal giorno lavorativo successivo a quello di accettazione.
In caso di trasporto di oggetti contenenti batterie al Litio i tempi di consegna sono sempre di 4 giorni lavorativi.
Per ulteriori informazioni consulta la Carta dei Servizi Postali
Secondo tentativo di consegna concordato
In caso di assenza del destinatario è previsto un secondo tentativo di consegna concordato e gratuito. Il portalettere lascia nella cassetta postale un avviso dove sono riportati gli estremi del mittente, il codice dell'invio e il numero verde del Servizio Clienti di Poste (803.160), che il destinatario potrà chiamare entro 5 giorni solari dalla data di ricezione dell'avviso per concordare una seconda consegna.

Il secondo tentativo di consegna sarà concordabile su fascia mattutina in tutta Italia entro massimo 10 giorni solari dalla chiamata al numero verde. Nel frattempo, per un periodo massimo di quindici giorni solari dalla data di ricezione dell'avviso, l'invio rimarrà in giacenza gratuita presso il Centro di Recapito di Poste Italiane.

Trascorsi i 5 giorni solari dalla data di ricezione dell'avviso senza nessuna richiesta di appuntamento da parte del destinatario, la spedizione tornerà al mittente per compiuta giacenza.

In nessun caso è previsto il ritiro della spedizione non recapitata presso l'ufficio postale.
Il prezzo del servizio per singolo invio postalizzato è differenziato in funzione di:
 
  • servizi di base scelti 
  • quantitativo annuo di invii da spedire dichiarato
  • formato delle spedizioni
  • eventuali funzionalità aggiuntive richieste dal cliente
 
Per conoscere il valore di ciascuna componente di prezzo consulta il Listino Standard Posteinteractive, valido per spedizioni annue fino a 100.000 pezzi. Per commesse superiori a 100.000 pezzi annui, Contatta il tuo commerciale per un'offerta dedicata.

Se non hai mai spedito con Posteinteractive, approfitta della promozione dedicata ai nuovi clienti: avrai uno sconto medio del 20% sul prezzo dei Servizi Base per 1 anno di spedizioni. Contatta il tuo commerciale per saperne di più e aderire alla promo.
  • Completamento del ciclo di vendita con consegna e ritiro dei contratti firmati a distanza
  • Consegna e ritiro di documenti che necessitano consegna in mani proprie e/o a delegato come certificati, tessere elettorali, tagliandi invalidi, pass di ingresso in zone ZTL, tessere rifiuti
  • Consegna e attivazione di beni o servizi (es. sim telefoniche e dispositivi elettronici)
  • Consegna e ritiro di beni e servizi soggetti a verifiche d’identità del destinatario (es. sigarette elettroniche a maggiorenni)
  • Sostituzione tecnica in assistenza dei prodotti venduti
  • Consegna di cartelle cliniche, referti medici, piccoli dispositivi medico-sanitari e kit di telemedicina
Capillarità territoriale
Una rete ampia e capillare d'infrastrutture e personale qualificato presente quotidianamente su tutto il territorio, in grado di raggiungere ovunque i clienti/cittadini fino a casa.

Nota Bene: il servizio non è disponibile per clienti che ricevono invii postali nelle cassette modulari. In tale eventualità le spedizioni vengono restituite ai mittenti.
 
Affidabilità
  • Poste Italiane gode da sempre della fiducia dei consumatori finali.
  • Il portalettere è una figura familiare e ben inserita nel territorio con cui è facile interagire.
 
Flessibilità
  • Configurabilità dell’attività svolta dal portalettere presso il domicilio.
  • Tentativi di recapito e/o ritiro concordabili.
Per conoscere i casi in cui è possibile ottenere un ristoro, consulta la Carta dei Servizi Postali e le Condizioni Contrattuali Gamma Posteinteractive.
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