Regione header della pagina

FAQ Poste Delivery Web

Spedire pacchi online con Poste Delivery Web.

Poste Delivery Web. Come spedire

  • accedi a poste.it o all'App Poste Business
  • inserisci i dati della spedizione (mittente, destinatario, peso e dimensioni del pacco)
  • scegli se spedire da casa tramite il Ritiro a Domicilio oppure da Ufficio Postale o Punto Poste
  • completa l’acquisto online
  • consegna il pacco al corriere che effettuerà il ritiro oppure all'Ufficio Postale e Punto Poste a te più comodo

Resta aggiornato sullo stato della spedizione tramite le notifiche sms e e-mail o consulta l'Archivio di Poste Delivery Web.
Devi spedire in Italia e non hai la stampante? Nessun problema, mostra il Codice 2D all’operatore dell’Ufficio Postale o del Punto Poste. Se acquisti da app o richiedi il Ritiro Paperless, la Lettera di Vettura la stamperà il corriere.


Si consiglia l'utilizzo di materiale di riempimento. Se si ricorre ad una scatola già usata, assicurati che sia in buono stato e rimuovi eventuali etichette o codici di spedizioni precedenti. La scatola deve avere uno spazio libero adeguato su cui applicare la Lettera di Vettura. Sullo stesso lato, direttamente sul pacco, trascrivi il Codice Spedizione (es. JG00000104876, EG00000102369) e i dati del mittente e del destinatario, in modo da evitare che il pacco diventi anonimo nel caso in cui si stacchi la Lettera di Vettura.
Per maggiori informazioni, consulta le seguenti guide:
 
Puoi spedire i tuoi bagagli in tutta sicurezza. Segui le istruzioni seguenti:
 
  • durante l’acquisto online, compila tutti i dati utili alla spedizione
  • stampa la Lettera di Vettura e inseriscine una copia della in una delle tasche della valigia chiuse con cerniera
  • aggancia alla maniglia della valigia l'apposita targhetta identificativa, se disponibile
  • avvolgi il bagaglio con almeno 3 giri di pellicola trasparente, e annoda il capo della pellicola all’impugnatura o al manico della valigia
  • apponi la taschetta adesiva porta documenti in posizione visibile, sul lato stabile e facendola aderire perfettamente (la taschetta ti verrà fornita dal corriere o dall’operatore postale)
  • inserisci la Lettera di Vettura nella taschetta adesiva, avendo cura di richiudere correttamente il lembo superiore
  • se hai richiesto il Ritiro Paperless*, la Lettera di Vettura la stamperà il corriere
  • in alternativa, scarica da Poste Delivery Web e stampa la Lettera di Vettura e, per le spedizioni internazionali, l'eventuale documentazione aggiuntiva
  • se stai spedendo una valigia, inserisci una copia della Lettera di Vettura in una delle tasche chiuse con cerniera
  • consegna la Lettera di Vettura e il pacco al corriere


*Ritiro Paperless è disponibile solo per le spedizioni nazionali.

  • mostra il Codice 2D della spedizione all’operatore dell'Ufficio Postale o della rete Punto Poste a te più comodi, stamperà lui la Lettera di Vettura.
  • se intendi utilizzare un Locker, per spedire è necessario stampare la Lettera di Vettura e applicarla al pacco. Scansiona o inserisci manualmente il Codice Spedizione presente sulla Lettera di Vettura (es. JG00000104876, EG00000102369) e segui le istruzioni sullo schermo del Locker
Ti ricordiamo che il Codice 2D e il Ritiro Paperless sono validi solo per le spedizioni nazionali. La Lettera di Vettura è sempre disponibile in allegato all'e-mail di conferma acquisto o nel tuo Archivio: puoi stamparla in qualunque momento.
In questo caso ti ricordiamo di:
  • applicare saldamente la Lettera di Vettura sul lato stabile del pacco, per evitare che durante la lavorazione possa staccarsi o capovolgersi
  • inserire il pacco nella cella: scansiona o inserisci manualmente sul terminale il Codice Spedizione e segui le istruzioni sullo schermo
  • richiedere l’invio via e-mail della ricevuta di accettazione
Certo. Se acquisti da web, scegli l'opzione Ritiro Paperless: il corriere ti consegnerà la Lettera di Vettura contestualmente al ritiro.
Desideri spedire presso un Ufficio Postale o Punto Poste? Mostra il Codice 2D all’operatore, stamperà lui la Lettera di Vettura.

Ritiro Paperless e Codice 2D sono disponibili solo per le spedizioni nazionali.
Se hai richiesto il Ritiro Paperless a domicilio, il corriere ti consegnerà, contestualmente al ritiro, la Lettera di Vettura (LdV). In alternativa, puoi spedire da Ufficio Postale o dalla rete Punto Poste mostrando il Codice 2D all’operatore, che stamperà la LdV.
Riceverai una e-mail e una comunicazione in Bacheca MyPoste con le istruzioni di consegna e il riepilogo dell’ordine.
Dall'Archivio puoi scaricare le LdV, visualizzare il Codice 2D e monitorare la spedizione.

Ritiro Paperless e Codice 2D sono disponibili solo per le spedizioni nazionali.
Il Ritiro Paperless – disponibile solo per le spedizioni nazionali - ti consente di richiedere il ritiro a domicilio della spedizione senza stampare la Lettera di Vettura. La stessa ti verrà consegnata dal corriere contestualmente al ritiro.
La Lettera di Vettura e il Codice 2D sono disponibili nella pagina di conferma dell’acquisto, nella e-mail di riepilogo dell’ordine e nella sezione Archivio di Poste Delivery Web. Il Codice 2D è disponibile solo per le spedizioni nazionali.

Dopo aver effettuato il pagamento puoi scaricare il file PDF della Lettera di Vettura, o in caso di acquisti multipli, un archivio compresso .zip contenente tutte le Lettere di Vettura delle spedizioni acquistate e - per le spedizioni destinate a Paesi Extra UE - anche la documentazione doganale necessaria per l’esportazione della spedizione.
Se hai acquistato contemporaneamente più spedizioni, il file scaricato è un archivio .zip. Accertati di avere installato sul tuo pc un software che ti permetta di aprire tali file.

Poste Delivery Web. Informazioni generali e servizi accessori

Il servizio copre tutte le località italiane fatta eccezione per Livigno, Trepalle e Campione d’Italia. Per le spedizioni internazionali, selezionando nella home page del servizio l’opzione "Dove vuoi spedire? All’estero", avrai evidenza delle destinazioni disponibili. Prima di concludere l’acquisto ti consigliamo di consultare la sezione relativa alla normativa e alle limitazioni doganali.
Sì, è possibile effettuare più spedizioni contemporaneamente cliccando su “Aggiungi altra spedizione” nello step “Verifica dati” oppure utilizzando la funzionalità “Caricamento multiplo” presente nella home page di Poste Delivery Web.
Tutte le spedizioni che hai preparato saranno visibili nel carrello. Nel carrello puoi anche selezionare solo le spedizioni che vuoi acquistare subito, e poi procedere al pagamento.

La funzionalità non è disponibile per Poste Delivery International Standard.
Nella sezione "Mostra servizi accessori" della home page di Poste Delivery Web puoi scegliere tra Assicurazione, Contrassegno, Avviso di ricevimento e notifiche - via sms o e-mail - per ricevere aggiornamenti sullo stato della spedizione.
Seleziona quello che preferisci: in tutti gli step di acquisto avrai a disposizione il prezzo della spedizione completo del servizio accessorio.
Per il rimborso dell’importo del contrassegno da parte del destinatario puoi scegliere una delle seguenti modalità:
 
  • c/c postale business. Non è previsto l'accredito su c/c BancoPosta destinato ai Consumatori
  • con assegno postale o bancario non trasferibile intestato al mittente
  • con assegno vidimato o vaglia. Per i pacchi in contrassegno consegnati presso l'Ufficio Postale, il rimborso con assegno postale vidimato (vidaut) sarà sostituito da quello con vaglia postale. Per tale ultima modalità di rimessa (vidaut o vaglia postale), al momento del rimborso sarà detratto il prezzo del servizio, il cui importo è pubblicizzato su poste.it e presso gli Uffici Postali. Con questa modalità il destinatario potrà pagare in contanti. Non è possibile il pagamento tramite assegno
Ove previsto, il destinatario potrà pagare in contanti fino ai limiti previsti dalla normativa vigente.
Sì, ti basta inserire i dati del mittente. Ricordati, in questo caso, di inviare al mittente effettivo la Lettera di Vettura scaricata da Poste Delivery Web, oppure di indicare l’indirizzo e-mail del mittente durante il processo di acquisto.

Poste Delivery Web. Registrazione e login

Sì, per effettuare una spedizione con Poste Delivery Web devi essere registrato a  poste.it .
Per accedere basta inserire le stesse credenziali di poste.it. Puoi in ogni caso fare una simulazione della tua spedizione anche se non sei registrato al sito.
Non è necessario. All’atto della registrazione su poste.it, se sei una persona fisica basta il Codice Fiscale; se sei una persona giuridica, serve il Codice Fiscale o la partita IVA italiana. Sei un Cliente business? Vai alla  pagina dedicata e acquista la tua spedizione.
Per acquistare una spedizione su Poste Delivery Web devi inserire sul tuo Profilo di poste.it gli indirizzi di domicilio, residenza e recapito. Se non lo hai ancora fatto, accedi alla tua Area Personale su poste.it, vai sul tuo Profilo e aggiorna - nella sezione Dati personali di contatto - i campi relativi a tutti gli indirizzi.

Se dopo l’aggiornamento riscontri ancora problemi, ti consigliamo di cancellare dal browser che stai utilizzando i dati di navigazione, eseguire il logout da poste.it e quindi nuovamente il login.
Per acquistare una spedizione su Poste Delivery Web devi inserire e certificare i tuoi dati di contatto. Segui le indicazioni sul portale ed esegui la conferma di numero di cellulare e indirizzo e-mail. Se non lo hai ancora fatto, accedi alla tua Area Personale su poste.it, vai sul tuo Profilo e aggiorna - nella sezione Dati personali di contatto - i campi relativi a e-mail e telefono.

Se dopo l’aggiornamento riscontri ancora problemi, ti consigliamo di cancellare dal browser che stai utilizzando i dati di navigazione, eseguire il logout da poste.it e quindi nuovamente il login.

Poste Delivery Web. Contenuto, dimensioni e imballaggio

La Lettera di Vettura è il modulo necessario per spedire un pacco. In essa vengono riportati nome, cognome e indirizzo completo di mittente e destinatario. Il numero di telefono è facoltativo ma, se fornito, può essere molto utile al corriere incaricato della consegna. Poste Italiane garantisce la corretta esecuzione del recapito solo se i dati inseriti sono completi e corretti.
A fine acquisto, Poste Delivery Web genera automaticamente la Lettera di Vettura online. Non serve quindi utilizzare i moduli cartacei reperibili in Ufficio Postale.
La Lettera di Vettura online deve essere stampata in formato A4 verticale. Controlla l’impostazione della tua stampante prima di procedere alla stampa.
Il peso massimo delle spedizioni nazionali è 70 kg; quello delle spedizioni internazionali è 30 kg.
 
  • Per le spedizioni nazionali la lunghezza massima consentita di uno dei tre lati è di 100 cm, e la somma dei tre lati non deve essere superiore a 150 cm. È possibile comunque utilizzare il servizio a pagamento “Voluminoso” che ti permette, mantenendo sempre il limite di peso di 70 Kg, di estendere il limite massimo di lunghezza a 280 cm e la somma dei tre lati a 450 cm. Tale servizio accessorio verrà inserito automaticamente dal sistema in base alle dimensioni che inserirai, e il costo aggiuntivo ti verrà segnalato nei dati di riepilogo della spedizione e nella Lettera di Vettura
  • Per le spedizioni internazionali il lato più lungo deve misurare massimo 150 cm e la somma dei tre lati non deve essere superiore a 225 cm. Le dimensioni minime sono: 23,5 cm x 12 cm x 3 mm di spessore
L’inserimento di dimensioni e peso errati può comportare ulteriori addebiti direttamente sul tuo carrello o sul tuo Borsellino, il blocco del servizio o la mancata accettazione della spedizione. Per maggiori informazioni consulta le Condizioni Generali di Servizio.

Poste Delivery Web. Tariffe, tempi e modalità di pagamento

Accedi alla home page di Poste Delivery Web, calcola il preventivo e scopri in tempo reale il prezzo della tua spedizione. Il prezzo varia in funzione del Paese di destinazione, del peso, della dimensione, delle modalità di accettazione e spedizione e dei servizi accessori selezionati.

Ricorda che l’inserimento di dati errati potrebbe comportare spese aggiuntive o la mancata accettazione del pacco.
  • Nel caso di Poste Delivery Web "veloce" (Poste Delivery Express) la consegna sarà effettuata in 1-4 giorni lavorativi oltre quello di accettazione (esclusi sabato e festivi)
  • Nel caso di Poste Delivery Web "standard" (Poste Delivery Standard) la consegna avverrà dal lunedì al venerdì, festività escluse, in 4 giorni lavorativi successivi a quello di ritiro
Consulta il simulatore  per calcolare i tempi stimati di consegna in funzione della tratta (origine-destinazione), del canale e della data di accettazione della spedizione.
Puoi consegnare la tua spedizione per l’accettazione fino a un massimo di 90 giorni solari (tempo di validità della Lettera di Vettura).
No. Sulla Lettera di Vettura è sempre stampato il prezzo del servizio.
Il pagamento può essere effettuato al momento dell'ordine in una delle seguenti modalità:
 
  • carta di credito (circuiti VISA e Mastercard), tutti i giorni, eccetto nella fascia oraria dalle 23:45 alle 00:15
  • carta Postepay, tutti i giorni, eccetto nella fascia oraria dalle 23:45 alle 00:15
  • addebito su Conto BancoPosta, tutti i giorni, eccetto nella fascia oraria dalle 22:30 alle 6:00
  • PayPal, H24 7 giorni su 7 (solo da web)
  • Borsellino Spedizioni
La fattura sarà inviata automaticamente sulla tua Bacheca nell'area riservata di poste.it.
Le spedizioni create con richiesta di Ritiro a Domicilio in una data passata vengono spostate in automatico nella sezione Bozze. In questo caso il portale restituisce il seguente avviso sul carrello: “Hai delle spedizioni con data di ritiro non più valida. Vai nella sezione "Bozze" per aggiornare la data di ritiro e procedere all'acquisto”. Per completare l'acquisto occorre modificare la spedizione specificando una data di ritiro valida.
L'inserimento in fase di acquisto di dati errati relativi a peso e dimensioni della spedizione può comportare spese aggiuntive. Nel caso in cui la spedizione oggetto di squadratura sia stata pagata tramite il Borsellino, l'importo aggiuntivo da pagare viene scalato automaticamente dal saldo residuo. Se il saldo non è sufficiente o se hai acquistato la spedizione con un altro metodo di pagamento, tale importo ti verrà addebitato direttamente in carrello. Effettua il pagamento della integrazione online per continuare ad acquistare spedizioni.

Poste Delivery Web. Borsellino Spedizioni

Con il Borsellino Spedizioni di Poste Delivery Web paghi le spedizioni utilizzando il credito ricaricato. A ogni ricarica sarà riconosciuto un bonus da spendere per i successivi acquisti. Importo ricaricato e relativi bonus sono subito disponibili. 

Con il Borsellino Spedizioni puoi acquistare spedizioni in Italia e all'estero.
Tagli disponibili e relativi bonus sono i seguenti:
 
  • ricarica da 50 euro, bonus 5% (2,50 euro)
  • ricarica da 100 euro, bonus 8% (8,00 euro)
  • ricarica da 250 euro, bonus 10% (25,00 euro)
  • ricarica da 400 euro, bonus 15% (60,00 euro)
È anche possibile effettuare ricariche libere a partire da 1,00 euro fino a 4,00 euro. In questo caso i bonus saranno applicati automaticamente dal sistema a seconda dell’importo ricaricato. Non sarà applicato bonus sulle ricariche inferiori a 50 euro.
I bonus sono utilizzabili da subito e non hanno scadenza. A ogni acquisto il bonus viene decurtato progressivamente insieme al saldo del Borsellino Spedizioni.

Ipotizziamo ad esempio di avere nel Borsellino al momento dell'acquisto un saldo pari a 10 euro (di cui 1 euro di bonus), e di acquistare una spedizione del valore di 5 euro; in questo caso:
 
  • una parte verrà scalata dal totale dei bonus maturati, ovvero (1/10) * 5 = 0,50 euro
  • il resto verrà scalato dalla somma degli importi dei tagli di ricarica acquistati, ovvero (9/10) * 5 = 4,50 euro
Una volta richiesta online la disattivazione del Borsellino, il credito residuo verrà rimborsato tramite bonifico entro 15 giorni. Per evitare eventuali ritardi nell’operazione, è molto importante che il richiedente indichi un IBAN valido e il corretto nominativo del Titolare del conto. Verrà inviata ricevuta dell’avvenuta operazione.
Se riscontri problemi al momento dell'attivazione del Borsellino, ti invitiamo a riprovare dopo un po’ di tempo. Se il problema persiste, contattataci e comunica le seguenti informazioni:
 
  • motivo della chiamata
  • data e ora del tentativo e browser utilizzato
  • username e Codice Fiscale

Inoltre, ti invitiamo ad allegare alla comunicazione eventuali notifiche ricevute da Poste Delivery Web.

Se invece hai richiesto il rimborso del saldo del tuo Borsellino e ancora non hai ricevuto il bonifico, ti ricordiamo che i tempi di attesa per lo svolgimento delle pratiche di rimborso sono di 15 giorni. Nel caso di mancata erogazione del credito residuo, lo stesso ti verrà accreditato nuovamente sul tuo Borsellino. Potrai nuovamente richiederne la restituzione inserendo un IBAN differente e prestando attenzione alla correttezza del Titolare del conto.

Se il problema persiste, contattataci e comunica le seguenti informazioni:
 
  • motivo della chiamata
  • data e ora della richiesta di rimborso
  • username e Codice Fiscale
  • Codice Borsellino
  • importo da rimborsare

Anche in questo caso ti invitiamo ad allegare alla comunicazione eventuali notifiche ricevute da Poste Delivery Web.
Puoi decidere di ricaricare prima dell’acquisto o durante il pagamento. L’importo ricaricato è subito disponibile. Puoi scegliere i diversi tagli di ricarica o un importo libero a copertura della spedizione da acquistare.

Poste Delivery Web. Spedizioni internazionali

Il Ritiro a Domicilio è sempre disponibile, sia per le spedizioni destinate all’Italia che per quelle destinate all’estero.
Per le spedizioni internazionali destinate a Paesi Extra-UE è necessario produrre della documentazione specifica. Per la maggior parte delle merci è sufficiente utilizzare la documentazione doganale che ti viene inviata in Bacheca dopo l’acquisto della spedizione. Per particolari tipologie di merce e destinazioni potrebbero essere necessari alcuni documenti aggiuntivi. L’elenco dei documenti da allegare è consultabile nella sezione “Informazioni doganali” che trovi durante il percorso di acquisto, il cui controllo è obbligatorio prima della conclusione dell’ordine.
No, il servizio non è attivo per queste destinazioni.
Dopo aver effettuato il pagamento potrai scaricare un archivio compresso (.zip) contenente tutte le Lettere di Vettura delle spedizioni acquistate (in formato PDF) e, per le spedizioni destinate a Paesi Extra-UE, anche la documentazione doganale necessaria per l’esportazione della spedizione.
Tutte le Lettere di Vettura saranno inviate anche al tuo indirizzo e-mail personale o a quello indicato durante il processo di acquisto online, e saranno comunque disponibili nella sezione Archivio di Poste Delivery Web.
Al termine di ogni acquisto riceverai anche una comunicazione nella Bacheca MyPoste, contenente il riepilogo dell’ordine.
  • Poste Delivery Europe: 3 giorni lavorativi, salvo località particolari indicate nelle Guide alle spedizioni internazionali. Per alcuni CAP di Norvegia e Portogallo la consegna avviene in 3-5 giorni lavorativi (esclusi i tempi di espletamento delle formalità doganali)
  • Poste Delivery International Express: in Unione Europea, consegna in 2 giorni lavorativi; nei Paesi Extra.UE (principali località), consegna in 2-3 giorni lavorativi; nel resto del mondo (principali località), consegna in 3-4 giorni lavorativi (esclusi i tempi di espletamento delle formalità doganali)
  • Poste Delivery Globe: consegna dai 2 ai 5 giorni lavorativi a seconda del Paese di destinazione (esclusi i tempi di espletamento delle formalità doganali)
Consulta le Guide alle diverse tipologie di spedizione:
 
I tempi di consegna sono da considerarsi indicativi ed espressi in giorni lavorativi oltre quello di spedizione, esclusi sabato e festivi, al netto delle formalità doganali ove previsto.


 

Poste Delivery Web. Funzionalità online

Tramite la funzionalità "Caricamento multiplo" puoi acquistare più spedizioni contemporaneamente. Per farlo, scarica e compila l'apposito template .xls (con massimo 50 spedizioni), e poi carica il file dove indicato dal sistema.
A seguito dell’upload, Poste Delivery Web verifica il file e restituisce le seguenti informazioni:
 
  • righe totali
  • righe valide (le spedizioni associate possono essere acquistate)
  • righe non valide (le spedizioni associate presentano errori e non possono essere acquistate)
  • righe ignorate (ricorda che il limite massimo è di 50 spedizioni, le altre spedizioni vengono ignorate)

Potrai correggere direttamente online le righe non valide.
Il servizio è accessibile mediante l’apposito link “Caricamento multiplo” disponibile nella home page del servizio.  
Nell'Archivio trovi tutte le spedizioni acquistate con i relativi Codice spedizione e Codice ritiro, se richiesto il Ritiro a Domicilio. Per ciascuna spedizione puoi:
 
  • scaricare la Lettera di Vettura
  • visualizzare il Codice 2D (se disponibile, solo per spedizioni nazionali)
  • monitorare lo stato della spedizione

A ciascuna spedizione è associata un'etichetta che sintetizza lo stato della spedizione. Di seguito trovi la legenda degli stati:
 
  • Presa in carico: la tua spedizione è stata accettata
  • In transito: la tua spedizione sta raggiungendo l’hub di consegna
  • In consegna: la tua spedizione sta per essere consegnata al destinatario
  • Consegnato: la spedizione è stata consegnata al destinatario
  • Disponibile in UP: la spedizione è pronta per il ritiro in Ufficio Postale
  • Disponibile in PP: la spedizione è pronta per il ritiro presso il Punto Poste. Il destinatario riceverà l'indicazione relativa all'indirizzo del tabaccaio o del Locker e il pin per richiedere il ritiro
  • Mancata consegna: non è stato possibile consegnare il pacco
Con Poste Delivery Web salvi e gestisci nella Rubrica i tuoi contatti più utilizzati. Puoi salvare contatti fisici (indirizzi) oppure Caselle Postali.
Puoi richiedere gratuitamente di essere informato o di informare il destinatario sullo stato di avanzamento della spedizione mediante notifiche via sms ed e-mail. Seleziona nella home page di Poste Delivery Web i servizi accessori “Notifiche via sms” o “Notifiche via e-mail”: le notifiche saranno inviate ai numeri o agli indirizzi e-mail che avrai indicato durante il percorso di acquisto.

Ti ricordiamo che puoi consultare lo stato della spedizione anche in uno dei seguenti modi:
 
  • nell'Archivio di Poste Delivery Web
  • tramite il servizio Cerca spedizioni  di poste.it
  • direttamente sul tuo cellulare con App Poste Business, grazie alla funzionalità Traccia Spedizione
  • chiamando i numeri 803.160 e 06.4526.3160* e fornendo il codice spedizione


*- 803.160, numero gratuito raggiungibile da rete fissa
- 06.4526.3160, numero raggiungibile da rete fissa e mobile secondo i costi dell’operatore telefonico dal quale si effettua la chiamata. I numeri sono disponibili dal lunedì al sabato - esclusi i festivi - dalle ore 8:00 alle ore 20:00

Sì, puoi iniziare la compilazione di una spedizione e completarla in seguito. La troverai nella sezione "Bozze" dove, oltre alle spedizioni non complete, trovi anche quelle da correggere e quelle con data di ritiro scaduta.

Poste Delivery Web. Ritiro a Domicilio

Il Ritiro a Domicilio è sempre disponibile, sia per le spedizioni destinate all’Italia che per quelle destinate all’estero.
  • scarica e stampa da Poste Delivery Web la Lettera di Vettura
  • trascrivi in stampatello il codice della spedizione (codice di 13 cifre in alto a destra, es. JG00000104876, EG00000102369), il nome e l’indirizzo (comprensivo di CAP) sia del mittente che del destinatario
  • se stai spedendo una valigia, inserisci una copia della Lettera di Vettura in una delle tasche chiuse da cerniera della valigia stessa
  • consegna il pacco con relativa Lettera di Vettura al corriere che effettuerà il ritiro
Il corriere effettua ritiro e consegna esclusivamente su piano strada.

Non hai la stampante? Attiva il Ritiro Paperless durante l'acquisto della spedizione: la Lettera di Vettura ti verrà consegnata dal corriere contestualmente al ritiro. Il Ritiro Paperless è disponibile solo per le spedizioni nazionali.

Se il pacco ha un peso superiore a 30 kg, un lato superiore a 150 cm o la somma dei tre lati superiore a 220 cm, la spedizione può essere effettuata solo con ritiro e consegna a domicilio.
Chiamando l’Assistenza ai numeri 803 160 e 06 4526 3160* puoi:
 
  • monitorare lo stato del ritiro comunicando il Codice Prenotazione Ritiro (es. CP123456789), che trovi nella sezione Archivio
  • concordare gratuitamente un nuovo appuntamento per il ritiro, comunicando il Codice Spedizione
  • verificare lo stato della tua spedizione, sempre comunicando il Codice Spedizione

Puoi verificare lo stato del tuo ritiro anche online .

 

*- 803.160, numero gratuito raggiungibile da rete fissa  
- 06.4526.3160, numero raggiungibile da rete fissa e mobile secondo i costi dell’operatore telefonico dal quale si effettua la chiamata. I numeri sono disponibili dal lunedì al sabato - esclusi i festivi - dalle ore 8:00 alle ore 20:00

A seconda della località di ritiro, il corriere esegue il Ritiro a Domicilio solo di mattina, solo di pomeriggio o sia di mattina che di pomeriggio. Troverai l’indicazione durante il processo di acquisto online. Nel caso in cui la tua località fosse abilitata alla doppia fascia oraria, potrai scegliere se richiedere il ritiro di mattina o di pomeriggio.

Durante il processo di acquisto online avrai sempre a disposizione il timer che indica il tempo entro il quale terminare l’acquisto per richiedere il ritiro della spedizione nella prima fascia oraria disponibile. Per gli ordini inseriti oltre le ore 17.00 del venerdì e nei giorni di sabato e domenica, la prima data utile sarà il martedì seguente.
Resta inteso che il Cliente può sempre scegliere un giorno diverso da quello proposto in automatico da Poste Delivery Web.

Qualora non riuscissi, per qualsiasi motivo, a consegnare il pacco al corriere che effettua il ritiro, potrai sempre portarlo presso uno degli Uffici Postali o Punto Poste abilitati, o richiedere un altro appuntamento chiamando l'Assistenza Clienti.
Poste Delivery Web conosce solo le festività nazionali e non permette di prenotare ritiri durante questi giorni. Se prenoti il ritiro in un giorno coincidente con festività patronali, lo stesso avverrà il giorno successivo all’ordine.
No, il ritiro avviene al piano strada.
Nessun problema, puoi portare il tuo pacco in uno degli Uffici Postali o Punto Poste abilitati, oppure prenotare un nuovo ritiro chiamando i numeri 803 160 e 06 4526 3160* e comunicando il Codice Spedizione che trovi nell'Archivio di Poste Delivery Web.
 

*- 803.160, numero gratuito raggiungibile dall'Italia e dall'estero da rete fissa - 06.4526.3160, numero raggiungibile da rete fissa e mobile secondo i costi dell’operatore telefonico dal quale si effettua la chiamata. I numeri sono disponibili dal lunedì al sabato - esclusi i festivi - dalle ore 8:00 alle ore 20:00

Puoi scegliere la fascia oraria di ritiro disponibile (mattina o pomeriggio) per la località di partenza della tua spedizione. Laddove non fosse possibile per motivi operativi, il ritiro potrà avvenire nell'arco dell'intera giornata.

Ti ricordiamo che effettuiamo il ritiro anche presso un indirizzo che non sia la tua abitazione (ad esempio presso il tuo ufficio), tramite il servizio “Ritiro a Domicilio”.
Se preferisci, per le spedizioni nazionali puoi consegnare il pacco in uno dei circa 12.000 Uffici Postali abilitati o presso un punto della rete Punto Poste (Locker o tabaccai abilitati). Consulta online l’Ufficio Postale o il Punto Poste a te più comodo.

Poste Delivery Web. Modalità di affidamento della spedizione

Puoi richiedere:
 
  • il ritiro al tuo domicilio
  • l’accettazione presso un Ufficio Postale
  • l’accettazione presso la Rete Punto Poste
Consulta online l’Ufficio Postale o il Punto Poste a te più comodo.
  • per le spedizioni nazionali accettate in Ufficio Postale o in uno dei punti della rete Punto Poste (es. tabaccai), mostra semplicemente il Codice 2D all’operatore; in alternativa, scarica e stampa da Poste Delivery Web la Lettera di Vettura
  • trascrivi in stampatello il Codice spedizione (codice di 13 cifre in alto a destra, es. JG00000104876, EG00000102369), il nome e l’indirizzo (comprensivo di CAP) sia del mittente che del destinatario
  • se stai spedendo una valigia, inserisci una copia della Lettera di Vettura in una delle tasche chiuse da cerniera della valigia stessa consegna il pacco con relativa Lettera di Vettura all'Ufficio Postale o al Punto Poste
  • se decidi di affidare a Poste la tua spedizione presso un Punto Poste Locker, ricorda di applicare saldamente la Lettera di Vettura sul lato stabile del pacco, per evitare che durante la lavorazione possa staccarsi o capovolgersi
Per inviare da Locker e punti di ritiro Punto Poste le spedizioni devono avere un peso massimo di 15 kg e dimensioni massime di 36 x 37 x 56 cm.
Durante la procedura di acquisto ti verranno indicati automaticamente gli Uffici Postali e i Punto Poste più vicini all’indirizzo da te indicato come indirizzo del mittente.
Dopo aver preparato la spedizione (ricorda di applicare saldamente la Lettera di Vettura alla tua spedizione), recati presso il Punto Poste Locker a te più comodo.
Segui le istruzioni indicate sullo schermo, scansiona il codice della Lettera di Vettura (o inserisci il codice manualmente), inserisci o conferma l’indirizzo e-mail per ottenere la ricevuta di accettazione invio, deposita la tua spedizione e chiudi la cella. Prima di confermare l’operazione, se necessario puoi cambiare la dimensione della cella dove riporre il pacco.
Dopo aver preparato la spedizione, recati presso il punto di ritiro Punto Poste a te più comodo e consegna il pacco all’operatore. Puoi decidere di stampare in autonomia la Lettera di Vettura o farla stampare all’operatore mostrando il Codice 2D generato dal sistema a fine acquisto (solo per le spedizioni nazionali).

Alla fine dovrai indicare un indirizzo e-mail sul quale farti inviare la ricevuta.
Se non trovi la località desiderata, prova ad inserire il CAP. Poste possiede la banca dati aggiornata di tutti i comuni italiani.
Puoi modificare la modalità di ritiro fino al termine dell’acquisto. Dopo l’acquisto, se hai richiesto il Ritiro a Domicilio puoi annullare la richiesta chiamando l’Assistenza ai numeri 803 160 e 06 4526 3160* e indicando il Codice Prenotazione Ritiro che trovi nell’Archivio di Poste Delivery Web. Non è possibile prenotare il Ritiro a Domicilio se durante l’acquisto hai scelto la modalità di accettazione presso Ufficio Postale o Punto Poste.
 

*- 803.160, numero gratuito raggiungibile da rete fissa
- 06.4526.3160, numero raggiungibile dall'Italie a dall'estero, da rete fissa e mobile secondo i costi dell’operatore telefonico dal quale si effettua la chiamata. I numeri sono disponibili dal lunedì al sabato - esclusi i festivi - dalle ore 8:00 alle ore 20:00

No. Nel campo indirizzo dovrà essere riportata esclusivamente la denominazione dI Via, Piazza e Numero Civico (è previsto un normalizzatore per la verifica dei dati inseriti).
Ulteriori riferimenti (scala, interno, presso etc) potranno essere indicati nel campo “Note”.
I dati inseriti nel campo Note della sezione dedicata al mittente non verranno stampati sul documento di viaggio (Lettera di Vettura), ma saranno visibili al corriere SDA per il ritiro. I dati inseriti nel campo note della sezione dedicata al destinatario verranno invece stampati sulla Lettera di Vettura, nella sezione “Annotazioni”.

Poste Delivery Web. Modalità di recapito delle spedizioni

Puoi richiedere la consegna in una delle seguenti modalità:
 
  • al domicilio del destinatario
  • in Fermoposta presso un Ufficio Postale abilitato, anche all’estero per le destinazioni abilitate
  • in Casella Postale, qualora il destinatario ne possegga una
  • presso Locker o tabaccai abilitati della rete Punto Poste
Le spedizioni sono disponibili per il ritiro per:
 
  • 10 giorni lavorativi (sabato incluso), in caso di consegna in Ufficio Postale (Fermoposta o Casella Postale)
  • 7 giorni lavorativi (sabato incluso), in caso di consegna in un punto della rete Punto Poste (es. tabaccai e bar)
  • 3 giorni lavorativi (sabato escluso), in casi di consegna su Punto Poste Locker

I giorni di giacenza indicati decorrono dal giorno di arrivo della spedizione. Al termine del periodo di giacenza, il pacco verrà rispedito al mittente gratuitamente.
Se intendi spedire verso un Punto Poste, seleziona durante l’acquisto la modalità "Consegna in Punto Poste", inserisci il CAP o l’indirizzo del destinatario e seleziona su mappa il Punto Poste a lui più comodo per il ritiro della spedizione. Termina l’acquisto, stampa la Lettera di Vettura e confeziona la spedizione seguendo la Guida al confezionamento; infine, recati al Punto Poste a te più comodo per l’affidamento della spedizione.

Il destinatario, invece:
  • nel caso di consegna presso un Punto Poste Locker, dovrà effettuare il ritiro seguendo le istruzioni presenti sullo schermo e inserendo il PIN ricevuto via sms o e-mail
  • nel caso di consegna presso un punto di ritiro Punto Poste, dovrà comunicare il PIN all'operatore che gli consegnerà il pacco
Durante la procedura di acquisto su Poste Delivery Web, ti verranno indicati automaticamente quelli più vicini all’indirizzo del destinatario da te indicato. 
No, la consegna avviene al piano strada.
Sono previsti 2 tentativi di consegna a domicilio; se entrambi falliscono, il pacco viene depositato in giacenza nell’Ufficio Postale indicato nel relativo avviso, per 10 giorni lavorativi (sabato incluso) a partire dal giorno successivo a quello di arrivo in Ufficio Postale. Al termine del periodo di giacenza il pacco viene gratuitamente rispedito al mittente.

Per essere sempre aggiornati sullo stato della spedizione, ti consigliamo di attivare i servizi di notifica via sms e e-mail sullo stato di avanzamento della spedizione, e di indicare anche i contatti del destinatario (numero di cellulare ed e-mail). Ricorda che - per le spedizioni coperte dai Servizi di Personalizzazione della Consegna - inserendo e-mail e/o numero di cellulare del destinatario permetti al destinatario di modificare data, ora e fascia oraria della consegna in base alle sue esigenze.

Poste Delivery Web. Utilizzo dei promocode

I codici promozionali hanno validità solo per l’acquisto di spedizioni nazionali o solo per l’acquisto di spedizioni internazionali, e producono uno sconto sul prezzo totale delle spedizioni a carrello. Puoi inserire il codice promozionale direttamente nella home page di Poste Delivery Web, nel campo “Codice sconto”: il sistema verificherà la correttezza del codice e la sua applicabilità alla tipologia di spedizione acquistata.

Se il codice promozionale è valido, il preventivo presente in home page sarà aggiornato immediatamente e diventerà verde. Su tutto il percorso di acquisto avrai sempre sotto controllo la spesa con l’evidenza dello sconto applicato. Ricorda di re-inserire il codice promozionale nel carrello qualora completassi l’acquisto in un secondo momento.
Verifica la validità temporale del codice e ricorda che i codici possono avere validità solo nazionale o solo internazionale.

Poste Delivery Web. Assistenza e monitoraggio

Se è il primo tentativo di recapito da parte del corriere, non devi fare niente in quanto verrà effettuato un secondo tentativo di consegna. Se anche il secondo tentativo di consegna non andrà a buon fine, potrai ritirare il tuo pacco presso l'Ufficio postale indicato nell’Avviso di giacenza.
Puoi informarti sullo stato della tua spedizione:
  • con Cerca spedizioni , inserendo il codice riportato nella ricevuta sotto il codice a barre. Il codice deve essere inserito senza interruzioni e senza trattino (es. JG00000104876, EG00000102369). Con Cerca Spedizioni puoi anche richiedere di essere aggiornato tramite SMS o e-mail. Il servizio è gratuito
  • chiamando i numeri 803.160 e 06.4526.3160* e fornendo il codice spedizione
  • direttamente sul tuo cellulare con App Poste Business , grazie alla funzionalità Traccia Spedizione
  • consultando la sezione Archivio delle tue spedizioni online


*- 803.160, numero gratuito raggiungibile da rete fissa
- 06.4526.3160, numero raggiungibile dall'Italia e dall'estero da rete fissa e mobile secondo i costi dell’operatore telefonico dal quale si effettua la chiamata. I numeri sono disponibili dal lunedì al sabato - esclusi i festivi - dalle ore 8:00 alle ore 20:00

  • Vai su poste.it nella sezione Assistenza  e compila il modulo
  • Chiamaci ai numeri 803.160 e 06.4526.3160*
  • Scrivici a Casella Postale 160 – 00144 Roma


*- 803.160, numero gratuito raggiungibile da rete fissa
- 06.4526.3160, numero raggiungibile dall'Italia e dall'estero da rete fissa e mobile secondo i costi dell’operatore telefonico dal quale si effettua la chiamata. I numeri sono disponibili dal lunedì al sabato - esclusi i festivi - dalle ore 8:00 alle ore 20:00

Puoi presentare reclamo o richiedere un rimborso con le modalità e nei termini indicati all’interno delle Condizioni Generali di Servizio, nella Carta dei Servizi Postali e nella Carta del Servizio Postale Universale. Gli importi dei rimborsi sono indicati nelle Condizioni Generali di Servizio.

Poste Delivery Web. Documentazione del servizio

Tutte le informazioni e la documentazione sul servizio Poste Delivery Web sono disponibili nella sezione "Scopri di più/Documentazione" della pagina dedicata al servizio .

Hai bisogno di aiuto?

Icona TelefonoChiamaci ScriviciScrivici Vieni in posteVieni in poste