Per ogni Paese individua alcune informazioni chiave come popolazione, religione, forma istituzionale, unità monetaria, tasso di occupazione, indice di percezione della corruzione, rischi politici, rischi di credito, opportunità di business, andamento dell'export italiano, export italiano per settori, ecc. Molti di questi dati possono essere reperiti gratuitamente, previa registrazione, sul sito Sacesimest.it.
Successivamente studia le abitudini d'acquisto online, i motori di ricerca usati e i marketplace più famosi nel Paese del tuo target/dei tuoi target. Tali informazioni sono accessibili in ricerche di mercato specifiche prodotte da associazioni di categoria (come il Consorzio Netcomm), da strutture governative (come l'ICE/ITA - Agenzia per la promozione all'estero e l'internazionalizzazione delle imprese italiane) o dalle Camere di Commercio. Inoltre, è utile capire se la tipologia di beni da vendere risulti essere soggetta a restrizioni e/o limitazioni imposte da leggi o da parte del produttore.
Individua il “miglior” Paese dal quale iniziare il progetto di internazionalizzazione. Subito dopo è necessario analizzare i concorrenti presenti sia sui motori di ricerca che sui marketplace annotando le relative strategie adottate (prezzo, tempi di consegna, resi, etc.).
Questo servizio ha un costo di almeno 20,00 euro/anno, a seconda degli optional inclusi (spazio hosting, gestione DNS, caselle e-mail, antivirus, etc.).
Scegli i metodi di pagamento più diffusi nel paese target. Per poter offrire più metodi di pagamento ai visitatori stranieri, è necessario stipulare un accordo con uno o più gateway di pagamento come Ingenico, Multisafepay o ComNpay che, a fronte di una fee sul transato e/o di un canone di abbonamento mensile, fungono da intermediari e incassano denaro anche in altre valute o metodi.
E interessanti per il target di riferimento tramite tool specifici, come SemRush e SeoZoom.
Nella lingua del paese target e sia per i motori di ricerca (metadata e schede prodotto) che per gli utenti, facendo attenzione alle particolarità.
Web agency o agenzie di comunicazione del posto, è importante che trasmettano i valori aziendali con immagini, colori e testi adeguati alla cultura del paese.
Sarà necessario che l’agenzia apporti alcune accortezze tecniche alla piattaforma web, come l'inserimento dell'attributo “hreflang” per segnalare a Google dell'esistenza di diverse versioni in lingua del sito o come la creazione di specifiche Sitemap.xml da inviare ai motori di ricerca tramite appositi tool come Google Search Console, Yandex.Webmaster, Bing Webmaster Tools o Baidu Webmaster Tools.
Decidi se i prezzi dei prodotti devono essere mostrati con o senza IVA all'interno del sito in lingua. A seconda del target di riferimento (consumatore o azienda), del paese di destinazione (intra UE o extra UE) e della tipologia di bene venduto (prodotto fisico o virtuale), si devono applicare regole differenti sull'IVA. A ciò deve essere considerata l'eventuale applicazione di dazi doganali se la merce viene trasportata fuori dall'Unione Europea.
Accertati che i tempi e i costi di spedizione siano coerenti e in linea con quelli offerti dalla concorrenza. Alcuni grandi player online affittano dei magazzini “hub” nella nazione di riferimento per ridurre i costi di trasporto e del rientro della merce resa.
Stima attentamente i costi relativi al budget mensile da spendere sui social network stranieri, necessari per sponsorizzare i post (in Russia, oltre Facebook, si usano anche Vkontakte e Odnoklassniki) o per acquistare le prime posizioni sui motori di ricerca con attività di SEA. Oltre a Google Ads, esistono anche Yandex.Direct e Baidu Advertising.
Individua all'interno o all'esterno del tuo team un gruppo di persone dedicato al customer service col compito di rispondere prontamente in lingua alle richieste tramite e-mail, chat, telefono o social.
Infine, iscrivi il tuo e-commerce anche su marketplace stranieri. Sebbene molte criticità sopra esposte siano assenti su piattaforme come Amazon, Allegro (Polonia) o AliExpress (Cina), la presenza in essi è fondamentale per una strategia di internazionalizzazione a 360 gradi. Studia preliminarmente le politiche di ciascuna piattaforma in termini di garanzie, diritto di recesso, commissioni, canoni di abbonamento, foro competente e via dicendo per evitare di incorrere in spiacevoli sorprese a merce già spedita.
Consulente e-commerce, amministratore unico Aproweb e docente
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