Una customer experience personalizzata

C’è sempre un modo per accontentare tutti. Idee, conversioni e vendite. Ecco i nostri suggerimenti.

Al cuor non si comanda.

La tua attività, il tuo amore grande.

Ci sono momenti dell’anno in cui tutto fila liscio, l’agenda è perfettamente pianificata e riusciamo a stare dietro a qualsiasi attività. Altri in cui sembra che succeda tutto quanto insieme (la chiamano Legge di Murphy) e senza preavviso. Richieste, spedizioni, scadenze, domande. Affollamento di attività e pensieri. Per un venditore, in questi momenti tutto è un gran pot-pourri ma tutto può essere potenziale conversione. Nuovi clienti e nuove vendite. Il nostro negozio online quindi dev’essere ben corazzato per accogliere tutte le richieste e per saperle soddisfare.

Accontentare tutti

L’esperienza di acquisto oggi si svolge sempre più online, dalla ricerca alla scelta. La pandemia ha modificato molto sia l’esperienza sia la tipologia. Il 2020, per voi venditori, verrà sicuramente ricordato come l’anno dell’e-commerce, +98,7% in termini di ricerca e di interesse. Un numero molto importante. Ma come dicevamo anche la tipologia di acquisti è cambiata. Valore, qualità, cura, locale. È su questi termini che si concentrano la ricerca e la scelta. In questo preciso momento pare che la rassicurazione e la sicurezza¹ siano necessità indispensabili per i nostri clienti. Sensibilità ed empatia sono le chiavi per poter accontentare tutti.

Offrire qualcosa che si può comprare, ma anche che non si può comprare

Le tendenze sembrano essere empatia, ritorno al locale e customer experience personalizzata, chiara e rassicurante. Pertanto, quali comportamenti potrebbe attivare un venditore per mettersi dalla parte di chi acquista? Per entrare in perfetta sintonia con il proprio pubblico?

Restiamo in contatto

Dai la tua disponibilità totale e la massima facilità di contatto fornendo e-mail, WhatsApp, Livechat, Zoom, numero di telefono, porta segreta. Qualsiasi. Se ti fai trovare, ti rendi disponibile, i tuoi contatti si sentono rassicurati e soprattutto sanno che dall’altra parte c’è qualcuno che li ascolta, che li assiste.

Ti fidi di me?

La fidelizzazione è davvero una strategia importante. Ad esempio, fornisci ai tuoi clienti un’esperienza speciale. Uno sconto sulla spedizione, un link di anteprima per scoprire nuovi prodotti, eventi esclusivi e consegne agevolate, articoli in edizione limitata oppure una comunicazione che racconta la tua storia a chi ti ha scelto.

Check-out semplice

È importante che il processo di check-out sia intuitivo, veloce, chiaro, trasparente, e che riduca al minimo il tasso di abbandono del carrello. Il servizio che offri deve essere facile. Tu, ad esempio, potresti anche portarti avanti e risparmiare tempo, pensando a delle confezioni preaffrancate alle quali manca solo l’indirizzo del mittente. È un servizio di Poste Italiane che ti aiuta a velocizzare il processo. Scoprilo qui.

Dimmelo in modo chiaro

Una volta che la spedizione è pronta, comunica ai tuoi clienti in modo puntuale, chiaro e semplice tutte le fasi in cui si trova la spedizione, attraverso delle notifiche SMS oppure e-mail. Per loro è importante che arrivi in tempo e nel posto giusto. Quindi tutto ciò che serve per accompagnarli in quest’attesa è utile, nonché necessario.

Come si cambia...per ricevere

Può capitare che i tuoi clienti non siano in casa il giorno della consegna e abbiano bisogno di ricevere la spedizione in luoghi e giorni diversi rispetto a quelli indicati inizialmente. Tu puoi offrire loro la massima flessibilità nella consegna. Come? Con il servizio Scegli Tu di Poste Italiane i tuoi clienti possono cambiare in modo semplice il luogo e la data di consegna della spedizione.

Porgi l’altro orecchio

Ascolta ciò che i tuoi clienti hanno da dirti. Le loro recensioni sono per te oro colato. Ovunque. Sui social media, sui siti verticali, direttamente sul tuo e-commerce (se hai previsto un’area dedicata). Il feedback per te è un monito per migliorare e analizzare i comportamenti del tuo target. Autenticità e consapevolezza saranno le tue parole chiave per il 2022.