Connected Consumer: il nuovo volto del cliente digitale

Il nuovo consumatore digitale è connesso, informato e fluido tra online e offline. Per conquistarlo servono soluzioni flessibili, veloci e personalizzate.

Connected Consumer: i clienti sempre connessi

Il digitale ha cambiato il modo di acquistare, chiedere assistenza e vendere. Ecco come intercettare chi vive ogni giorno always on.

Saperli ingaggiare fa la differenza

Oggi la maggior parte degli acquirenti online appartiene alla categoria dei Connected Consumer: persone che padroneggiano i canali digitali e le nuove tecnologie anche per interagire con gli e-commerce, aspettandosi un'esperienza d'acquisto fluida, efficiente e personalizzata¹. Per supportarli, le modalità di assistenza sono molteplici: e-mail, SMS, social media, chatbot e assistenti virtuali. In questo contesto, costruire un rapporto di fiducia è essenziale.

Con Scegli Tu il tuo e-commerce è ancora più flessibile

Scegli Tu è il massimo della personalizzazione delle consegne, proprio come dice il suo nome! I clienti vivono così un’esperienza di consegna su misura, perché possono modificare fino all’ultimo momento giorno e luogo, in totale autonomia.

I vantaggi per tutti con Poste Delivery Business

Poste Delivery Business offre un’esperienza di consegna su misura. I tuoi clienti possono monitorare autonomamente le spedizioni sul sito (Cerca spedizioni o il tuo pacco - Poste.it) o tramite l’app di Poste Italiane. Inoltre, attraverso il portale MyPosteDeliveryBusiness puoi attivare gli smart alert, notifiche automatiche che aggiornano il cliente in tempo reale sullo stato della spedizione. Puoi scegliere i canali preferiti (e-mail e/o SMS) e, attivando la notifica su “spedizione consegnata”, consenti ai clienti di rilasciare feedback post-delivery, utile per migliorare la customer experience e la loyalty.

Per i tuoi clienti: è tutto sotto controllo con PostePlus

Quando il tuo cliente ha scelto PostePlus, sceglie di vivere un’esperienza di consegna più fluida e dinamica: spedizione tracciabile in ogni fase e la certezza di essere sempre aggiornato sul suo stato di avanzamento e che il proprio ordine arriverà dove o quando preferisce.

Social e-commerce

Oggi, molti e-commerce nascono già o si sviluppano direttamente sui social media. I clienti acquistano i prodotti su Instagram oppure TikTok, utilizzano il servizio di customer care via chat e condividono recensioni su X (ex Twitter). Cresce il social e-commerce, crescono i consumatori connessi. Le piattaforme social non sono più solo spazi di intrattenimento ma veri e propri canali di vendita e relazione. Questo approccio crea un legame immediato e personale tra acquirente e venditore; oltre che un’esperienza più interattiva e coinvolgente.

Il consumatore connesso vuole relazioni, non solo prodotti

Il Connected Consumer di oggi non si limita a cercare informazioni o velocità: desidera interazione, fiducia, reciprocità. Non acquista solo un servizio, ma sceglie un brand in base alla sua capacità di dialogare, ascoltare, rispondere ai bisogni reali.
È un cambiamento profondo: dalla logica della “transazione” a quella della “relazione”.

Dove avviene questa relazione?
Soprattutto sui canali digitali:

nei social, dove il brand non deve solo “postare”, ma aprire conversazioni;
in un blog aziendale, che non sia solo vetrina, ma spazio utile per orientare, risolvere dubbi, anticipare tendenze;
in piattaforme, che parlano ai clienti con un linguaggio vicino, affrontando tematiche concrete legate al loro lavoro e alla loro quotidianità.

Non si parte dal prodotto. Si parte dalla persona.
Ascoltare le esigenze e i comportamenti del consumatore è il primo passo per costruire contenuti e servizi che davvero lo intercettano.

Un brand che accompagna, prima ancora di vendere, è un brand che fidelizza.

1. Cosa chiedono oggi i “Connected Customer” e come le aziende rispondono nell’era del digital first
https://www.digital4.biz/marketing/connected-customer-cosa-chiedono-i-clienti-connessi-alle-aziende/

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