Il dialogo e il confronto sono diventati fondamentali. Whatsapp, Facebook, Messenger, Instagram oggi sono strumenti di marketing e di vendita. In questo articolo ne abbiamo parlato un po’.
Certo la velocità è in top list quando parliamo di spedizioni, ma quello che sembra essere più importante in questo momento è la trasparenza. I frequenti aggiornamenti sul tracking della consegna tramite email oppure altri canali, o anche il ricontatto post vendita, sono elementi che fanno la differenza.
Come sta il vaso sopra quella mensola? Oppure quel vestito rosso proprio addosso a te? I tuoi clienti possono vederlo davvero, basta un’app. Un’idea strategica anche per abbattere i ripensamenti post acquisto.
Che possiamo tradurre con integrazione, non solo tra strumenti o device differenti, bensì tra tecnologie; realtà aumentata, pop-up store, NFT e live streaming utilizzati contemporaneamente, ad esempio. Il concetto del phygital che prende vita nelle tue strategie, “physical” + “digital”.
Alexa and friends. Parliamo degli assistenti vocali che entrano sempre di più nelle case, per semplificare i gesti quotidiani come luci, cucina, intrattenimento e riscaldamento ma anche shopping, ricerche di prodotti, home delivery. L’uso della voce sta facendo passi super. In che modo potrebbe tornare utile per il tuo negozio online?
Passiamo da e-commerce a s-commerce. I social media si fanno largo, da touchpoint di condivisione a canale di vendita. Dalle funzionalità di shopping come One Click, reels e video brevi, alla conversazione, l’istantaneità, la condivisione di esperienze, la personalizzazione. Queste le parole chiave del social commerce. Ne abbiamo parlato anche in questo articolo.
Tanti pacchi, tanti corrieri e tante modalità nuove di consegna. Non solo droni e robot ma delivery intelligence. Strategie e prodotti per spedire in Italia e all'estero in modo facile, veloce, personalizzato e comodo. Sono nati così i servizi di Poste Delivery Now.
È un fenomeno partito in Cina, oggi arrivato anche da noi. È lo streaming dell'e-commerce, la versione digitale dell’home shopping televisivo. Caro merchant, hai l’occasione di diventare uno streamer, fai una diretta video, mostra i tuoi prodotti e fai partire una vendita live. Puoi mostrare ciò che vendi, lo rendi tangibile, rispondi alle domande in chat istantaneamente, parli a tu per tu con i tuoi clienti.
Acquisti adesso e paghi dopo. Una tendenza che sta crescendo, insieme al pagamento rateale. Di solito viene cavalcata da chi ha un carrello “alto” o comunque da chi sta facendo un acquisto che supera i 100 euro. Le modalità “comode” di pagamento fanno parte dell’esperienza cliente, hanno un’importanza strategica che impatta moltissimo sulla journey e sulla soddisfazione finale.
Parola d’ordine del 2022 che sentiamo spesso e che ora associamo anche all’e-commerce. Un negozio virtuale, fatto come se fosse reale, con i clienti che “provano” i prodotti tranquillamente da casa. Entriamo così in una nuova era di meta-shopping. Pronti?
1 «What consumer-goods sales leaders must do to emerge stronger from the pandemic» https://www.mckinsey.com/industries/consumer-packaged-goods/our-insights/what-consumer-goods-sales-leaders-must-do-to-emerge-stronger-from-the-pandemic
2 «Covid-19 ha creato un nuovo consumatore: basta una sola esperienza negativa per abbandonare un brand» https://forbes.it/2020/10/23/customer-experience-come-sono-cambiate-le-abitudini-dei-consumatori/
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