AI e AR per personalizzare l’esperienza

L’unione di AI e AR è una rivoluzione che sta creando nuove dimensioni di customer experience e interazione.

AI e AR, la coppia più bella del mondo

Insieme creano amore, fiducia e longevità

Provare per credere

Quanto è fondamentale vedere il taglio di quei jeans prima di metterli nel carrello? O immaginare davvero come si inserisce quel divano da 12 posti color petrolio nel proprio living prima di acquistarlo? Per molti, è un passaggio imprescindibile. Ed è proprio qui che entra in gioco la realtà aumentata: grazie all’AR, i consumatori possono provare virtualmente i prodotti prima di dire “Sì, lo voglio!”. Un’esperienza che permette di vedere, comprendere, indossare, testare. Ma qual è il vero vantaggio? Aumenta la fiducia nell’acquisto e riduce il rischio di reso. In caso di reso, migliora la Customer Experience, attraverso soluzioni innovative pensate per agevolare e semplificare anche la fase di post-vendita, grazie ai servizi Boxless e Paperless di Poste Delivery Business. Provare, verificare, personalizzare, comprare. Questo è il mantra dell’AR, le parole chiave di un’esperienza sensoriale unica. Il vero significato del “try before you buy”!

Evoluzioni intelligenti

L’intelligenza artificiale sta rivoluzionando l’e-commerce, aprendo scenari innovativi e introducendo trasformazioni profonde. Tra i cambiamenti più significativi, la possibilità di fare cross-selling e upselling in modo più intuitivo, personalizzato e immediato. Tutto si orienta verso un’esperienza più relazionale, basata sul contatto e sulla cura del cliente. Relazione che continua anche in fase di post-acquisto, grazie a opzioni di consegna smart, tracciabili e personalizzabili con Scegli Tu: il servizio di Poste Delivery Business, che consente all’e-shopper di modificare luogo e data di consegna della spedizione secondo le proprie esigenze. È quasi un paradosso: l’ascesa di ChatGPT e delle piattaforme di AI per l’e-commerce procede di pari passo con la crescita di un commercio sempre più conversazionale e umano.

1. Personalizzazione

Attraverso l’intelligenza artificiale è possibile disporre un’analisi predittiva per prevedere i comportamenti dei consumatori, i trend di vendita e quindi offrire offerte mirate, segmentate e personalizzate, questo aumenta la probabilità e la qualità della conversione.

2. Raccomandazioni intelligenti

Utilizzare algoritmi avanzati per suggerire prodotti in base ai dati di acquisto, alla cronologia di navigazione e alle preferenze, aumentando il valore medio degli ordini. Fare dunque upselling o crosselling in maniera naturale.

3. Automazione e risparmio di tempo

Gestire in modo efficiente gli ordini, ottimizzare la disposizione dei prezzi e il catalogo online, rendere automatici i processi evitando il lavoro manuale, per rendere più scalabile il proprio business.

4. Assistenza esperienziale

Aggiungere assistenti virtuali che tramite l’AI aiutano i clienti a scegliere migliorando l’esperienza di acquisto e sviluppano un approccio di assistenza rapido, accogliente, empatico.

3 consigli

3 strategie chiave per utilizzare al massimo l’intelligenza artificiale applicata all’e-commerce.
3 suggerimenti per poterla mettere in pratica fin da subito nelle tue attività quotidiane.

1. Proposte coerenti

L’AI può trovare la versione più costosa del prodotto e proporla al cliente durante l’acquisto oppure può proporre delle combinazioni utili. Per esempio, se hai una PMI di abiti vintage, mentre l’utente naviga sul tuo sito per un vestito retro, l’AI può proporre delle cinture da abbinare oppure può mostrare il prodotto più costoso.

2. Tieni gli occhi aperti

L’AI intercetta i gusti del tuo cliente in modo tale da proporgli prodotti simili oppure prodotti in offerta, coerenti con il percorso d’acquisto!

3. Venduto e quindi?

L’acquisto è andato a buon fine! L’AI è molto utile anche quando l’affare è già concluso. Il cliente apprezza proposte coerenti con i prodotti che ha già acquistato, consigli oppure uno sconto su misura via mail. L’AI permette di implementare una forte personalizzazione all’offerta. E in caso di reso? Cerca di rendere l’esperienza di reso più fluida e comoda per il tuo cliente, grazie ai servizi Boxless e Paperless, di Poste Delivery Business, gli e-seller che devono effettuare un reso possono recarsi presso un Ufficio Postale o un Punto Poste abilitato, portando l’oggetto da spedire senza preoccuparsi della confezione o della lettera di vettura.