Come tu mi vuoi: disse la Customer Experience

Come fidelizzare i clienti con un’esperienza di acquisto personalizzata intorno a voi

Come tu mi vuoi: disse la Customer Experience

Dire, fare, personalizzare, fidelizzare

Chi ti ha scelto, ha scelto proprio te, ma perché?

Oggi, chi acquista online, ha l’opportunità di scegliere tra moltissimi market place e una varietà infinita di e-seller. Le variabili sono davvero tante: aspettative, piano di valori, generazioni e needs. I merchant devono considerare, nella relazione che vogliono instaurare con i loro clienti, tutti questi aspetti. Per questo motivo la Customer Experience assume un ruolo prioritario. Non solo per creare un legame, ma per fare in modo che esso sia sostanzioso, forte, che duri nel tempo e, soprattutto, che sia su misura. Il prodotto scelto, non è solo un oggetto, è un “essere vivente”, ha intorno persone, emozioni e relazioni. È fondamentale quindi che con gli acquirenti i merchant abbiamo degli obiettivi di base:

costruire un dialogo
rispondere alle domande e trovare soluzioni alle richieste
anticipare i bisogni

Prima: ti ascolto

Quanto sono importanti i dettagli rispetto al prodotto venduto? Moltissimo. Quindi fornisci ogni tipo di informazione e rispondi a ogni domanda che ti viene fatta dall’acquirente. In questo modo risulti affidabile, presente e professionale

Durante: scegli tu

I tuoi clienti hanno dubbi o difficoltà? Oppure, ancora più comune, hanno necessità particolari sulla consegna? Personalizziamola! Diamo loro la possibilità di cambiare luogo e data di consegna della spedizione secondo le loro esigenze. Con Scegli Tu offri ai tuoi clienti un servizio a valore aggiunto. Ricorda, chi sceglie il tuo prodotto, sta scegliendo te come brand

Dopo: seguimi

La nostra relazione non finisce qui, con la consegna, ma continua, anche post vendita. I tuoi clienti così si sentiranno coccolati, andranno sul sicuro al prossimo acquisto, e faranno passaparola con i loro amici. E inoltre, ti daranno recensioni positive!

Fidelizzazione vuol dire soddisfazione

Sì, soddisfazione! Perché entrambe le parti coinvolte, si ritrovano all’interno di una relazione positiva. Il merchant perché ha tenuto un suo cliente che diventerà probabilmente abituale, l’e-shopper ha trovato il suo venditore da cui acquistare i suoi prodotti preferiti. E non solo perché i prodotti sono ottimi, ma perché la relazione è totalmente soddisfacente. E cosa l’ha resa così positiva? Ad esempio, ha ricevuto un biglietto di ringraziamento insieme alla spedizione, o ha ritirato il pacco esattamente dove e quando voleva. Sono proprio tanti i modi per costruire una solida customer experience!

“I clienti abituali spendono il 67% in più rispetto ai nuovi. L’82% delle aziende ritiene che mantenere i clienti già acquisiti sia più conveniente. Il 65-75% dei ricavi proviene dai clienti esistenti.”¹

^1. Fonte: ThinkImpact