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LogoutE-commerce e social media
Ecco perché i social media fanno bene al commercio online e come trarne vantaggio
A ogni canale le sue regole
Ogni canale social ha le sue regole d’ingaggio e i suoi linguaggi, che vanno oltre la semplice pubblicazione di contenuti e che le aziende devono apprendere per interagire in tempo reale con i clienti reali e prospect. Per riuscire al meglio nel fare e-commerce usando i social network sono necessarie due cose: organizzare una presenza online solida, strutturata e coerente con l’immagine del brand, ma anche restare al passo con l’evoluzione degli strumenti di vendita che le piattaforme in rete mettono a disposizione, aggiornando con costanza le proprie competenze e strategie di promozione e vendita. Ma vediamo esattamente cosa dovremmo fare per fare dell’ottimo social e-commerce.1. Definisci un piano editoriale
Affinché la tua presenza online, sui social, sia efficace, hai bisogno di investire tempo e risorse per creare una strategia di contenuti mirata, un piano editoriale a medio e lungo termine secondo cui articolare la narrazione della tua attività e con cui fare engagement presso il tuo pubblico. Sia che tu sia piccolo sia che tu sia un po’ più grande. Vale per tutti.
2. Costruisci la tua casa digitale
Il tuo sito web, dove racconterai al tuo pubblico la tua identità e i tuoi valori, e dal quale potrai gestire l’e-commerce e i tuoi account social.
3. Dove vuoi raccontarti?
Su quali canali social vuoi essere presente tra quelli più frequentati dal tuo pubblico di riferimento? Ogni canale ha i suoi linguaggi, come abbiamo detto, quale di questi è più adatto al tuo brand?
4. La cura
Crea dei profili social ben curati e riconoscibili. Sono il tuo biglietto da visita!
5. Touchpoint, ossia punti di contatto
Usa tutti i touchpoints che hai a disposizione per pubblicizzare i tuoi prodotti e portare traffico verso il tuo e-commerce. Sono punti di contatto, non solo di vetrina.
6. Sui social puoi assistere
Puoi usare i tuoi profili social come strumento per l’assistenza clienti. Da un lato i social ti danno la possibilità di dare risposte in tempi molto brevi, dall’altro è più facile per te intercettare e gestire le domande o le recensioni dei tuoi clienti.
Dal 1.1.2021 le cose sono cambiate
Sono entrate in vigore numerose semplificazioni. In caso di vendite al di fuori della UE, quindi a un cliente Extra comunitario, l’operazione è una cessione all’esportazione. Non ha alcuna rilevanza se l’acquirente è un privato consumatore o una impresa. La fattura viene emessa non imponibile art. 8 del D.P.R. 633/72 e acquisirà il visto di uscita in dogana.Always on, è la nuova regola
Nell’epoca degli smartphone, delle connessioni always-on, dei social network e dell’e-commerce, la parola chiave è “relazione”. Quella che l’utente cerca con l’azienda è del tutto simile a quella che ha con i suoi contatti. È intensa, costante, basata sulla fiducia e sulla condivisione. Essa giova al grande brand e alle piccole e medie imprese che con l’e-commerce possono aprirsi al mercato globale. È commercio conversazionale, oltre che sociale, quello di cui stiamo parlando.Ogni storia è una storia di vita
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